Pragmatycznie o… Output, Outcome i Impact
Dowiedz się, czym różnią się output, outcome i impact w tworzeniu produktów cyfrowych. Ten odcinek wyjaśnia, dlaczego skupienie się na rezultatach (outcome) zamiast na samych wynikach pracy (output) jest kluczowe dla sukcesu biznesowego.
Definicje output, outcome i impact
Wiktor Żołnowski wyjaśnia trzy kluczowe pojęcia w tworzeniu produktów, używając prostych definicji i przykładów:
- Output (wynik) – to bezpośredni, namacalny efekt naszej pracy. Jest to coś, co wytwarzamy. Przykład: nowa funkcja w aplikacji, ukończone zadanie programistyczne, opublikowany artykuł na blogu.
- Outcome (rezultat) – to korzyść lub zmiana w zachowaniu użytkownika (lub organizacji) uzyskana dzięki outputom. Przykład: zwiększenie zaangażowania użytkowników, którzy dzięki nowej funkcji spędzają więcej czasu w aplikacji i wydają w niej więcej pieniędzy.
- Impact (wpływ) – to długoterminowy, strategiczny efekt, jaki nasze działania wywierają na firmę lub nawet całą branżę. Przykład: zwiększenie udziału w rynku, wzrost rentowności firmy, stanie się liderem wyznaczającym trendy.
Dlaczego firmy skupiają się na outputach zamiast na outcome’ach?
Mimo że praca nad outcome’ami przynosi realną wartość, wiele firm nadal koncentruje się na outputach. Dzieje się tak z kilku powodów:
- Łatwość pomiaru – output jest bardzo łatwy do zmierzenia. Dużo prościej jest policzyć liczbę wdrożonych funkcji czy zadań (tzw. metryki wiodące, ang. leading indicators) niż ocenić ich realny wpływ na biznes.
- Natychmiastowe wyniki – outputy dają poczucie postępu tu i teraz. Zmierzenie outcome’u (np. wzrostu satysfakcji klienta) wymaga czasu, ponieważ są to metryki opóźnione (ang. lagging indicators).
- Trudność w pomiarze impactu – mierzenie długofalowego wpływu jest często abstrakcyjne, nawet dla zarządów, co sprawia, że menedżerowie wolą skupiać się na konkretnych, policzalnych zadaniach.
Ryzyko koncentracji wyłącznie na outputach
Skupianie się tylko na „robieniu” bez myślenia o rezultatach prowadzi do poważnych problemów:
- Tworzenie niepotrzebnych rzeczy – zespoły mogą być bardzo efektywne w dostarczaniu nowych funkcji, ale jeśli nie przynoszą one wartości użytkownikom, jest to praca zmarnowana.
- Generowanie kosztów – każda nowa, nieużywana funkcja to dodatkowy koszt utrzymania, co w długiej perspektywie negatywnie wpływa na biznes.
- Utrata konkurencyjności – firmy, które marnują zasoby na nieefektywne działania, tracą na rynku na rzecz tych, które skupiają się na dostarczaniu realnej wartości.
Jak zmienić podejście? Zacznij od impactu
Autor sugeruje, by odwrócić tradycyjny sposób myślenia – zamiast zaczynać od pomysłu na funkcję (output), warto zacząć od celu strategicznego (impact).
- Przykład z marketingiem:
- Impact (cel) – zwiększenie przychodów firmy poprzez pozyskanie nowych klientów.
- Outcome (rezultat) – zwiększenie zaangażowania i ruchu na stronie internetowej.
- Output (działanie) – publikowanie 20 artykułów miesięcznie na blogu, zoptymalizowanych pod SEO.
- Weryfikacja pomysłów – nawet jeśli pomysł na output pojawia się jako pierwszy, należy go krytycznie ocenić i sprawdzić, czy rzeczywiście przybliża nas do osiągnięcia zamierzonego outcome’u i impactu. Jeśli nie – należy go odłożyć.
Podsumowanie – jak unikać pułapki „robienia dla robienia”?
Aby upewnić się, że praca ma sens, warto regularnie zadawać sobie trzy pytania:
- Co dostarczyliśmy? (Output)
- Jakie są korzyści dla użytkowników i naszej firmy? (Outcome)
- Jakie są nasze długoterminowe cele strategiczne? (Impact)
Takie podejście pomaga skupić się na tym, co naprawdę istotne, i unikać pracy, która nie przynosi realnych korzyści biznesowych.
Pełny transkrypt
Wprowadzenie
0:00
Wiktor Żołnowski: Cześć!
0:00
W dzisiejszym odcinku porozmawiamy pragmatycznie o: output, outcome i impact.
0:04
Jeśli pracujecie w IT i budujecie produkty cyfrowe nie od wczoraj, to zapewne wielokrotnie słyszeliście te trzy terminy.
0:11
Wielokrotnie rozmawialiście ze swoimi znajomymi o tym, że należy pracować nad outcome’em, a nie nad outputem.
0:17
Wiele osób o tym mówi, wiele osób dąży do tego, by pracować na outcome’ach i na impact’cie, niekoniecznie na output’cie. Natomiast dzisiaj chciałbym troszeczkę przybliżyć Wam to, czym tak naprawdę jest output, outcome i impact, czym te trzy rzeczy różnią się od siebie i dlaczego jest to istotne.
0:33
Zapraszam do wysłuchania tego odcinka.
Czym są output, outcome i impact?
0:41
No dobrze, więc czym jest output, outcome i impact?
0:44
Myślę, że najprościej będzie to wytłumaczyć na przykładach, natomiast na sam początek – troszeczkę teorii.
0:49
Output jest to coś, co jest wytwarzane, coś, co jest efektem naszej pracy, podstawowym efektem naszej pracy, jednostką naszej pracy. Czyli na przykład w świecie programistów jest to jakaś funkcja, funkcjonalność wytworzona przez programistów. Jest to jakieś zrealizowane zadanie.
1:03
Outcome to efekty uzyskane dzięki outputom, które odzwierciedlają korzyści dla użytkowników bądź dla organizacji.
1:10
Outcome to np. zwiększenie zaangażowania użytkowników dzięki wprowadzonym funkcjonalnościom, dzięki zrealizowanym kolejnym zadaniom przez nasz zespół programistyczny.
1:17
Czym jest zatem impact?
1:19
Impact to długoterminowy, strategiczny efekt naszych outcome’ów.
1:23
To może być np. zwiększenie udziału w rynku bądź też ustabilizowanie naszej firmy lub zwiększenie jej rentowności.
Różnice między output, outcome i impact
1:31
Czym się różni outcome, output i impact?
1:33
Przede wszystkim output jest mierzalny, jest łatwy do zmierzenia.
1:38
Dużo prościej jest nam stwierdzić, ile tasków, ile zadań zrobił nasz zespół, niż na przykład to, że ta praca konkretnie wpłynęła na jakąś zmianę zachowań użytkowników naszego oprogramowania.
1:50
Outcome koncentruje się na wartości dostarczanej naszym użytkownikom czy też klientom, ale też wartości dla naszej firmy, dla naszej organizacji.
1:57
Outcome możemy na przykład mierzyć poprzez satysfakcję naszych użytkowników czy poprzez zwiększone zyski lub przychody naszej firmy na koniec dnia.
2:05
A impact, tak jak wspomniałem wcześniej, odnosi się do długofalowych zmian, czyli wpływu naszych działań na społeczeństwo czy naszą sytuację finansową w długim okresie jako firmy czy też jako organizacji.
Dlaczego tak istotne jest skupianie się na outcome’ach zamiast na outputach?
2:17
Dlaczego tak istotne jest skupianie się na outcome’ach, a nie tylko na outputach?
2:22
Otóż jeśli skupiamy się tylko i wyłącznie na outputach, to możemy doprowadzić do sytuacji, w której będziemy pracować bardzo efektywnie, będziemy dostarczać bardzo dużo nowych funkcjonalności, ale te funkcjonalności nie będą powodowały realnych zmian i realnych korzyści biznesowych dla naszej firmy.
2:37
Przez co tak naprawdę wytworzymy bardzo dużo nikomu niepotrzebnych rzeczy.
2:41
Mało tego, że w ten sposób wykonamy bardzo dużo pracy, która poszła na marne, to jeszcze stworzymy coś, co później w długim okresie będziemy musieli utrzymywać, co jest oczywiście dodatkowym kosztem i ma realny, ale negatywny wpływ na nasz biznes.
2:55
A tego chcielibyśmy uniknąć.
2:57
I dlatego tak ważne jest to, żeby zespoły produktowe koncentrowały się na outcome i impact, żeby w długiej perspektywie zwiększać wartość dostarczaną podczas pracy.
Czy da się te trzy pojęcia przetłumaczyć na język polski?
3:07
Często w rozmowach z osobami z branży pojawia się pytanie: no dobrze, ale jak te trzy rzeczy przetłumaczyć na polski?
3:14
Jak powiedzieć outcome, output i impact po polsku?
3:17
Myślę, że najlepsze przybliżenie dają: wynik, rezultat i wpływ.
3:21
Przykładowo wynikiem, outputem, naszej pracy są zrealizowane przez programistów zadania z backlogu, które zostały wdrożone na produkcję.
3:28
Rezultatem, czyli outcome’em, naszej pracy jest to, że zrealizowane wcześniej zadania przełożyły się na większe zaangażowanie użytkowników, przez co ci użytkownicy spędzają w aplikacji więcej czasu i wydają w niej więcej pieniędzy.
3:41
Wpływ, czyli impact, tego, co zrobiliśmy na naszą organizację, jest taki, że teraz nasza organizacja ma większe przychody, jest bardziej stabilna i może być bardziej konkurencyjna na rynku względem innych firm oferujących podobne produkty czy usługi.
Najczęstsze błędy w podejściu do output, outcome i impact
3:54
Jakie są najczęstsze błędy i problemy, które wynikają z tego, że firmy błędnie interpretują output, outcome i impact bądź też w ogóle nie myślą o outcome’ach i impactach, tylko skupiają się na outupcie?
4:04
Myślę, że jednym z najczęściej popełnianych błędów w firmach, związanych z błędnym zrozumieniem output, outcome i impact bądź też w ogóle brakiem znajomości tego podejścia, jest to, że organizacje skupiające się na outupcie generują bardzo dużo rzeczy, które niekoniecznie wnoszą wartość, przez co marnują bardzo dużo zasobów na realizację funkcjonalności czy też dostarczanie produktów lub usług, które nie wnoszą dużej wartości dla ich biznesu. Przez to te firmy bardzo dużo tracą i stają się mniej konkurencyjne na rynku.
Dlaczego firmy skupiają się na output zamiast na outcome?
4:36
Dlaczego tak się dzieje?
4:37
Dlaczego tak wiele firm i menadżerów skupia się na outputach, a nie na outcome’ach i impakcie?
4:42
Output najłatwiej jest zmierzyć.
4:44
Dużo łatwiej jest zmierzyć ilość historyjek dostarczonych przez zespół programistyczny czy też velocity tego zespołu, niż to, jaki wpływ te historyjki miały na nasz biznes.
4:55
O ile jeszcze jesteśmy w stanie określić, że jakieś rzeczy faktycznie wpłynęły na zaangażowanie naszych użytkowników, na to, ile czasu spędzają w aplikacji, na to, czy wykonują jakieś akcje, które są przez nas pożądane względem tych użytkowników, o tyle mierzenie impactu, długoterminowego wpływu – czy też na przykład stabilności firmy i tak dalej – jest czymś, co jest bardzo abstrakcyjne, zwłaszcza dla menedżerów średniego szczebla, a często nawet dla zarządów i dyrektorów w wielu firmach.
5:23
To, co jest równie istotne, to to, że output jest bardzo łatwo obłożyć różnego typu metrykami wiodącymi, tak zwanymi leading indicators, czyli metrykami, które można zmierzyć tu i teraz. Przykładowo: ile zrobiliśmy zadań, czy np. ile artykułów opublikowaliśmy na blogu lub ile wysłaliśmy ofert do potencjalnych kandydatów o pracę.
5:45
To są rzeczy, które bardzo łatwo jest zmierzyć.
5:48
Tu i teraz mierzymy i od razu mamy rezultat.
5:52
Natomiast outcome już jest troszeczkę trudniej zmierzyć.
5:55
Metryki, które tam przyłożymy, to zazwyczaj będą metryki opóźnione, czyli lagging indicators.
6:00
Czyli takie metryki, które powiedzą nam, że faktycznie są jakieś rezultaty naszej pracy.
6:07
Te rezultaty zazwyczaj dzieli pewien okres od działań, które wykonujemy.
6:12
Stąd też problem w zarządzaniu, w pokazywaniu efektów pracy tu i teraz, co często jest wymagane w organizacjach.
Przykłady zastosowania output, outcome i impact w biznesie
6:20
No dobrze, jak to wygląda w praktyce?
6:22
Jakie mogą być dobre przykłady outputu, outcome’u i impactu? Taka historia, którą ostatnio często opowiadam, to to, że jeden z banków wdrożył ostatnio w swojej aplikacji czy też w swoim serwisie bankowym moduł e-commerce, w którym zaczął oferować m.in. sprzęt AGD.
6:37
W tej historii outputem będzie wdrożenie właśnie tego modułu do banku, zrealizowanie jakichś celów związanych z realizacją tego projektu – prawdopodobnie był to projekt – oraz udostępnienie tej funkcjonalności użytkownikom.
6:51
Myślę, że celem mogło być to, żeby ktokolwiek kupił jakiś, załóżmy, odkurzacz przez aplikację bankową.
6:59
Outcome’em wynikającym z tego outputu jest to, że klienci banku nagle zaczną kupować.
7:05
Outcome tej pracy zmierzymy poprzez to, jak wielu klientów, jaki odsetek klientów czy użytkowników aplikacji bankowej faktycznie zrealizowało zakupy poprzez tę aplikację, kupiło ten odkurzacz bądź też inny sprzęt AGD poprzez aplikację bankową. A impactem wynikającym z tej pracy, z tego outcome’u, jest to, że na przykład teraz użytkownicy są bardziej zaangażowani, częściej korzystają z banku. Być może też użytkownicy innych banków, klienci innych banków, słysząc o tej ofercie, o tej możliwości, przyłączają się do tego banku, zakładają konta, zaczynają korzystać nie tylko z tego modułu e-commerce, ale też z innych funkcjonalności tego banku i generują długoterminowe przychody i zyski dla banku.
7:45
Impactem, takim bardzo szeroko rozumianym, być może będzie też to, że ten bank wyznaczy trendy na całym rynku i za jakiś czas w każdym banku będziemy mogli kupić odkurzacz czy np. zrobić zakupy.
Jak zmienić podejście? Zacznij od impactu
7:57
W myśleniu o output, outcome i impact’cie warto czasami odwrócić tę kolejność i kiedy rozmawiamy o nowych funkcjonalnościach, nowych przedsięwzięciach, które chcemy zrealizować w naszej firmie, warto zamiast od outputów zacząć od impactu, który chcemy osiągnąć.
8:12
Teraz przykład z trochę innej beczki.
8:15
Jeżeli na przykład naszym celem, impactem, który chcemy zrealizować, jest zwiększenie przychodów naszej firmy czy zwiększenie jej stabilności poprzez pozyskanie nowych klientów, to outcome’em może być to, że na przykład zwiększymy zaangażowanie potencjalnych klientów na naszej stronie internetowej bądź też zwiększymy zasięgi naszej strony internetowej. A outputem, który przyczyni się do realizacji tego outcome’u, będzie to, że opublikujemy ileś artykułów, czyli na przykład będziemy publikować 20 artykułów miesięcznie.
8:47
Te 20 artykułów miesięcznie, przy założeniu, że będą odpowiednio pisane pod kątem SEO i – oczywiście – pod kątem merytorycznym, będzie miało wpływ na to, że naszą stronę będą odwiedzać coraz to nowi użytkownicy. Ci użytkownicy będą zaangażowani przede wszystkim na tej stronie, a z czasem, przekonując się do naszej marki, będą składać zapytania o potencjalną współpracę, realizację usług czy też sprzedaż produktów.
9:09
Myślenie kategoriami impactu i outcome’u jest dużo łatwiejsze, kiedy faktycznie zaczynamy od tego celu, od tego impactu, skupiamy się na outcome’ie, a dopiero później wymyślamy outputy, które mogą zostać zrealizowane. Ale nasz mózg tak nie działa.
9:23
Myślę, że każdy z nas miał tak nieraz, że owszem, mieliśmy gdzieś z tyłu głowy ten output, impact, co chcemy osiągnąć itd., ale tak naprawdę wszystko zaczynało się od jakiegoś pomysłu na nową funkcjonalność, nową usługę, nową rzecz, którą chcemy zrealizować. A dopiero później dorabialiśmy do tego teorię, po co my tak naprawdę to robimy, jaki jest tego outcome, jaki ma być tego outcome i co tak naprawdę chcemy na samym końcu osiągnąć.
9:48
I próbowaliśmy jakoś to poskładać, czy do tego pasuje.
9:50
I to nie jest złe podejście, pod warunkiem że faktycznie odrobimy tę pracę domową i podejdziemy do tego bardzo szczerze, gdzie naprawdę spojrzymy na nasze pomysły na nowe rzeczy w krytyczny sposób i ocenimy, czy faktycznie realizują one nasze cele na poziomie outcome’u i impactu i w jakim stopniu.
10:11
A jeśli nie, to po prostu te nasze pomysły, te outputy, które chcemy zrealizować, powinniśmy odłożyć na bok.
10:18
Może kiedyś te pomysły się przydadzą w realizacji jakiegoś innego outcome’u bądź impactu, który sobie wyznaczymy.
Podsumowanie – jak unikać pułapki „robienia dla robienia”?
10:24
Reasumując: output to wynik, produkt naszej pracy.
10:28
Outcome to zmiana, jaką osiągnęliśmy dzięki wynikom naszej pracy.
10:33
Impact to długoterminowa, strategiczna zmiana wynikająca z efektów naszej pracy.
10:38
Kluczowe pytanie, które warto sobie zadać, brzmi: czy to, co robimy, przynosi realne korzyści biznesowe dla naszych użytkowników i naszej firmy?
10:45
Zachęcam do tego, by jak najczęściej w swojej pracy zadawać sobie trzy pytania. Co dostarczyliśmy? Output. Jakie są korzyści biznesowe dla użytkowników? Outcome. Jakie są nasze długoterminowe cele? Impact.
10:57
To podejście pozwoli Wam uniknąć pułapki robienia dla samego robienia i skupić się na tym, co naprawdę ma sens. Dziękuję za uwagę.
Outro
11:04
i zapraszam do kolejnych odcinków.
